Von Tibor Mérey, Boston Consulting Group

Die Integration von generativer KI (GenAI) in verschiedene Sektoren stellt einen bedeutenden Wandel dar, insbesondere in der Telekommunikationsbranche. Diese Technologien sind keine isolierten Innovationen, sondern Bestandteile einer (durch virtuelle Elemente) erweiterten realen Welt, in der sie ihr Potenzial gegenseitig verstärken.
 

^{Besser nicht die Hand hochhalten... (Illustration: BCG)}

BCG X und die Power von GenAI

Bei der Boston Consulting Group (BCG) nutzen wir GenAI durch unsere BCG X Design & Build Unit, die KI mit menschlicher Expertise kombiniert, um Innovation voranzutreiben. Unsere Zusammenarbeit mit Firmenkunden veranschaulicht beispielsweise, wie GenAI Abläufe revolutionieren kann. In einem Projekt haben wir einen Kunden dabei unterstützt, sein komplexes Ausschreibungsverfahren zu rationalisieren. Üblicherweise erforderte dieser Prozess eine Menge von menschlichen Inputs und ein wochenlanges Hin und Her. Durch die Integration eines GenAI-gesteuerten Ausschreibungsassistenten in den Arbeitsablauf, der in Tools wie Microsoft Word eingebettet ist, konnte der Kunde die Zeit für die Erstellung der Bewerbungsunterlagen auf nur wenige Stunden reduzieren, wodurch weniger Personal benötigt wird und eine höhere Präzision gewährleistet ist.

Umgestaltung des Netzwerkbetriebs

Die Anwendung von GenAI erstreckt sich auch auf das Design und die Wartung von Netzwerken. Im Telekommunikationssektor optimieren KI-gesteuerte Tools das Netzwerklayout auf der Grundlage von geografischen Daten und Skalierbarkeitsdaten. Dieser Ansatz beschleunigt nicht nur den Entwurfsprozess, sondern erhöht auch die Sicherheit und Kosteneffizienz. BCG X hat beispielsweise ein KI-Tool entwickelt, in dem Telekommunikationsingenieure geografische Karten und technische Anforderungen eingeben können, um optimierte Netzlayouts zu erstellen. Dieses Tool schlägt auch geeignete Hardware und Sicherheitsmassnahmen vor, wodurch sich der Zeit- und Arbeitsaufwand für diese Aufgaben erheblich verringert.

Innovation im Kundenservice

Der Kundenservice ist ein weiterer Bereich, in dem GenAI eine grosse Auswirkung hat. KI-gesteuerte interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und Service-Chatbots verändern die Interaktion mit den Kunden. Diese Systeme analysieren Kundendaten, um personalisierte Antworten zu generieren, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Servicekosten um 25-35 Prozent senken. Für Schweizer Telekommunikationsunternehmen könnte die Implementierung solcher KI-Lösungen zu schnelleren Antwortzeiten und einem verbesserten Kundenerlebnis führen.

Gear Guru – die Revolution der Wartung

Eine beispielhafte GenAI-Anwendung ist das Gear-Guru-Tool, das AR und KI nutzt, um Techniker im Aussendienst in Echtzeit zu unterstützen. Dieses Tool bietet interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Diagnose und Reparatur von Geräten und nutzt dabei umfangreiche Wissensdatenbanken. In der Praxis kann ein Aussendiensttechniker mit Gear Guru auf historische Daten zugreifen, Probleme mithilfe von AR-Overlays diagnostizieren und KI-generierte Anweisungen erhalten. Dadurch konnten die Ausfallzeiten und die Wartungskosten um 30 Prozent gesenkt werden, was sich insbesondere für Telekommunikationsanbieter oder andere Akteure, die umfangreiche Aussendiensteinsätze organisieren müssen, als vorteilhaft erweist.

Der Schweizer Kontext

Schweizer Telekommunikationsunternehmen sind in einer einzigartigen Position, um von diesen Fortschritten zu profitieren. Die starke Betonung der Datensicherheit und die fortschrittliche Infrastruktur des Landes unterstützen die Einführung von GenAI-Technologien. Das regulatorische Umfeld stellt jedoch auch Herausforderungen dar, die eine sorgfältiges Vorgehen erfordern. Die Sicherstellung der Compliance bei gleichzeitiger Integration von KI-gesteuerten Lösungen ist entscheidend für die effektive Nutzung dieser Technologien.

^{Zukunftsperspektiven (Illustration: BCG)}

Zukunftsperspektiven

Das Potenzial von GenAI für weitere Innovationen in der Telekommunikationsbranche ist immens. Von der Verbesserung der Kundeninteraktion über die Optimierung des Netzbetriebs bis hin zur Unterstützung der Wartung vor Ort sind die Anwendungsmöglichkeiten riesig. Schweizer Telekommunikations- und IT-Unternehmen, die in diese Technologien investieren und das regulatorische Umfeld effektiv nutzen, werden gut positioniert sein, um in dieser erweiterten Welt eine führende Rolle zu spielen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von GenAI in die Telekommunikation einen grundlegenden Wandel darstellt. Durch die Kombination der Fähigkeiten von KI mit menschlichem Fachwissen können Unternehmen ein bisher unerreichtes Mass an Effizienz und Innovation erlangen. Bei der weiteren Erkundung und Nutzung der Möglichkeiten von GenAI ist es von entscheidender Bedeutung, sich über ihre Auswirkungen im Klaren zu sein und Lösungen anzustreben, die sowohl die Geschäftsergebnisse als auch das Benutzererlebnis verbessern.

(aus dem Englischen übertragen von Christine D'Anna-Huber)